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Réclamations et retours (version anglaise ci-dessous) :
Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
En général, le retour de tous les articles (non personnalisés) est possible. Veuillez noter que les articles à retourner doivent être en parfait état et non utilisés !
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au préalable, nous vous enverrons alors l'adresse pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Mais pas comme vous l’espériez ? Mauvaise couleur ? Si tel est le cas, contactez-nous et nous essaierons de trouver une solution qui vous convient.
Commande et expédition :
Nous nous efforçons toujours d’assurer le traitement et l’expédition les plus rapides possibles. Nous expédions généralement nos marchandises du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
En Allemagne, la livraison standard est toujours gratuite ! Pour l'étranger, nous proposons une livraison économique, dont le prix varie selon la destination.
DE : Gratuit
UE : à partir de 4,99€
Monde entier : à partir de 5,99€
Nous expédions avec DHL, Deutsche Post, DHL Express et UPS.
C'est possible ! Vous pouvez sélectionner cette option au cours du processus de commande. Les frais sont de 13,99 € en Allemagne et de 19,99 € pour le reste du monde.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez de notre part un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre facilement votre commande.
Naturellement! Nous expédions tous nos articles dans un emballage neutre et avec un expéditeur neutre.
Nous expédions dans le monde entier !
Vous pouvez saisir votre code dans le panier au cours du processus de commande.
Vous pourriez être surpris que tous les modes de paiement habituels ne soient pas proposés dans notre boutique. Cela a à voir avec notre secteur : certains fournisseurs ont dans leur politique de ne pas agir en tant que prestataires de paiement pour les articles de consommation tels que le tabac ou similaire. Néanmoins, nous essayons de vous proposer un choix de moyens de paiement aussi large que possible.
Soutien
Écrivez-nous via le bouton de chat ou envoyez-nous un message via le formulaire de contact. C'est aussi très facile par Whatsapp. Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible.
Oui ! Tu nous trouves sur Instagram (@die.ballerei) ici tu trouveras aussi des promotions actuelles et autres. Tu peux également rejoindre notre chaîne Whatsapp (Die.Ballerei).
Malheureusement, nous n'avons actuellement pas d'outil d'évaluation intégré à notre boutique. Si vous êtes satisfait, nous serions très heureux si vous nous recommandez et nous pourrons vous accueillir à nouveau en tant que client à l'avenir.
Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, contactez-nous et nous essaierons de trouver une solution.
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